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一汽-大众售后服务体系全面提升

来源:大发 | 时间:2018-10-06 人气:3612
  •   日前,一汽-大众第四季媒体沙龙举行,在经历了前三季在视觉(车身设计)、嗅觉(车内气温)和听觉(音响)三个维度的分享和体验后,一汽-大众将最后一季的收官活动主题定为售后服务领域。记者了解,一汽-大众在客户满意度、服务网络/备件配送、售后人才培养和客户关爱等方面均全面提升。其中,提升客户满意度方面,一汽-大众将服务流程和标准进一步优化进行创新,强化规范化维修保养;开展备件追溯业务,拓展服务产品,建立备件第二品牌;建立覆盖全生命周期的客户担保政策;优化服务价格,工时费建议价格优化与更新;四季客户关爱活动,针对性的服务促销;完善评测管理,提升案例处理效率。

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